Å redusere saksbehandlingstiden har vært vårt hovedfokus i hele 2010. Omfattende tiltakspakker har blitt iverksatt og det er svært hyggelig at vi nå ser resultatet av det iherdige arbeidet som er lagt ned.

Beklagelig
På det meste var saksbehandlingstiden opp mot ti uker, med over 5 000 saker i kø. Uventet stor sakstilgang var årsaken til køen. I desember 2009 kom det inn nesten dobbelt så mange saker som forventet til Pasientreisekontoret på Helgeland. Dette i kombinasjon med oppstartsproblemer er hovedårsaken til den lange saksbehandlingstiden.

Den lange saksbehandlingen har dessverre ført til vanskeligheter for mange pasienter. Vi er derfor svært glade for å kunne slå fast at vi nå har en mer forutsigbar og vesentlig kortere saksbehandlingstid.

Dette skal ikke skje igjen
Det har vært gjort en formidabel innsats av de ansatte ved pasientreisekontoret og ved Pasientreiser ANS for å få saksbehandlingen ned på dagens nivå.

Ved Pasientreisekontoret på Helgelandssykehuset behandler man i dag rundt 500 reiseregninger i uken. I vinter lå det over 5000 saker i kø, og kontoret måtte ha ekstra bemanning til saksbehandling og for å svare på telefonen fra frustrerte pasienter som i over to måneder hadde ventet på å få tilbakebetalt sine reiseutgifter. Vi håper at vi ikke kommer opp i en slik situasjon som vi har hatt dette året, og lover å gjøre alt hva vi kan for å holde saksbehandlingstiden nede på et akseptabelt nivå for fremtiden.

For mer informasjon, kontakt:

Arve Smedseng
Leder Pasientreiser

A. +47 75 11 57 25
M. +47 99 50 74 54

HELGELANDSSYKEHUSET HF
Postboks 568, 8651 MOSJØEN
T: +47 75 11 51 00